Syarat & Ketentuan

Harap membaca syarat dan ketentuan ini dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

Terakhir diperbarui: 24 Januari 2026

Selamat datang di Aurora Sejahtera Tour & Travel. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dan mematuhi syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Penting: Dengan melakukan pendaftaran, pembayaran, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.

1. Ketentuan Umum

Aurora Sejahtera Tour & Travel adalah perusahaan jasa perjalanan wisata yang terdaftar dan beroperasi sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
Layanan kami mencakup paket wisata domestik dan internasional, baik untuk open trip maupun private trip.
Semua informasi dalam website, brosur, atau material marketing kami dibuat sebaik mungkin, namun dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu hingga konfirmasi pembayaran pertama diterima.
Kami berhak menolak atau membatalkan pemesanan yang dianggap tidak memenuhi syarat atau melanggar ketentuan yang berlaku.

2. Pemesanan dan Pendaftaran

2.1 Prosedur Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, email, atau kunjungan langsung ke kantor kami.
Peserta wajib memberikan data diri yang lengkap dan akurat sesuai identitas resmi (KTP/Paspor).
Data yang tidak lengkap atau tidak sesuai dapat mengakibatkan pembatalan keikutsertaan tanpa pengembalian dana.
Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran down payment (DP) diterima dan dikonfirmasi oleh kami.

2.2 Konfirmasi Keberangkatan

Konfirmasi keberangkatan akan diberikan maksimal 7 hari sebelum tanggal keberangkatan.
Untuk open trip, keberangkatan akan dikonfirmasi setelah mencapai minimum kuota peserta (biasanya 10-15 orang).
Jika kuota minimum tidak tercapai, kami berhak membatalkan atau mengubah jadwal keberangkatan dengan memberikan alternatif tanggal lain atau pengembalian dana penuh.

2.3 Dokumen Perjalanan

Peserta wajib memiliki dokumen perjalanan yang valid (KTP untuk domestik, Paspor untuk internasional).
Untuk perjalanan internasional, paspor harus memiliki masa berlaku minimal 6 bulan dari tanggal keberangkatan.
Visa (jika diperlukan) menjadi tanggung jawab peserta, kecuali termasuk dalam paket.
Kesalahan pengejaan nama atau data diri yang tidak sesuai dengan dokumen resmi dapat menyebabkan biaya tambahan atau pembatalan.

3. Ketentuan Pembayaran

3.1 Metode Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui:

Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
E-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay)
Virtual account
Kartu kredit/debit (dengan biaya admin 2-3%)
Cicilan 0% (untuk bank tertentu, syarat dan ketentuan berlaku)
PayLater (Kredivo, Akulaku, dengan approval)

3.2 Skema Pembayaran

Down Payment (DP): Minimal 30% dari total biaya untuk konfirmasi booking.
Cicilan Kedua: 30% dari total biaya, maksimal 45 hari sebelum keberangkatan.
Pelunasan: Harus diselesaikan maksimal 14-30 hari sebelum keberangkatan (tergantung jenis paket).
Untuk booking mendadak (H-30), pelunasan wajib dilakukan saat pendaftaran.

3.3 Keterlambatan Pembayaran

Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatalan otomatis tanpa pemberitahuan.
DP yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan jika peserta membatalkan atau gagal melunasi.
Denda keterlambatan 5% per minggu dapat dikenakan untuk pembayaran yang melewati deadline.

3.4 Bukti Pembayaran

Setiap pembayaran wajib dikonfirmasi dengan mengirimkan bukti transfer.
Konfirmasi pembayaran akan diproses dalam 1x24 jam pada hari kerja.
Invoice resmi akan dikirimkan setelah pembayaran terverifikasi.

4. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

4.1 Pembatalan oleh Peserta

Biaya pembatalan yang berlaku:

H-45 atau lebih: Potongan 25% dari total pembayaran
H-30 hingga H-44: Potongan 50% dari total pembayaran
H-15 hingga H-29: Potongan 75% dari total pembayaran
H-14 atau kurang: Tidak ada pengembalian dana (100% hangus)
No-show/tidak hadir: Tidak ada pengembalian dana

Catatan: Perhitungan hari (H) adalah hari kalender, bukan hari kerja.

4.2 Pembatalan oleh Penyelenggara

Jika kami membatalkan trip karena kuota tidak terpenuhi atau force majeure, peserta akan mendapatkan pengembalian dana 100% atau opsi reschedule.
Pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari kerja sejak pembatalan dikonfirmasi.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian lain yang timbul akibat pembatalan (tiket pesawat pribadi, cuti kerja, dll).

4.3 Pengalihan Peserta (Refund Name)

Peserta dapat mengalihkan slot kepada orang lain maksimal H-14 dengan pemberitahuan tertulis.
Biaya admin untuk refund name adalah Rp 250.000 - Rp 500.000 tergantung jenis paket.
Pengalihan nama tidak dapat dilakukan untuk paket yang sudah include tiket pesawat atau visa.

4.4 Reschedule Keberangkatan

Reschedule dapat dilakukan maksimal H-30 dengan membayar biaya admin Rp 500.000 - Rp 1.000.000.
Reschedule hanya berlaku untuk tanggal keberangkatan yang tersedia dalam 6 bulan ke depan.
Jika terjadi selisih harga, peserta wajib membayar kekurangannya.

5. Perubahan Itinerary dan Layanan

Kami berhak mengubah itinerary, akomodasi, atau transportasi jika diperlukan karena kondisi tertentu (cuaca, keamanan, force majeure, dll).
Perubahan dilakukan untuk kepentingan dan keselamatan peserta tanpa mengurangi kualitas layanan.
Peserta tidak berhak menuntut kompensasi atau pengembalian dana atas perubahan yang dilakukan karena force majeure.
Jika ada perubahan signifikan yang dapat diantisipasi, kami akan memberitahukan kepada peserta maksimal H-7.
Waktu kunjungan di setiap destinasi dapat berubah menyesuaikan kondisi traffic, cuaca, atau situasi lokal.

6. Tanggung Jawab dan Kewajiban

6.1 Tanggung Jawab Kami

Menyediakan layanan sesuai paket yang telah dibayarkan.
Memberikan tour leader/guide yang berpengalaman.
Memastikan akomodasi dan transportasi sesuai standar yang dijanjikan.
Memberikan bantuan darurat 24 jam selama perjalanan.
Mengurus dokumen grup (tiket, voucher, dll) sesuai paket.

6.2 Tanggung Jawab Peserta

Memastikan kondisi kesehatan fit untuk mengikuti perjalanan.
Membawa dokumen perjalanan yang valid (KTP/Paspor/Visa).
Mengikuti aturan dan jadwal yang telah ditetapkan.
Menjaga barang bawaan pribadi (kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan).
Menghormati budaya lokal dan sesama peserta.
Mentaati hukum dan peraturan negara tujuan.
Mengikuti instruksi tour leader untuk keselamatan bersama.

6.3 Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas:

Kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan bagasi yang ditangani oleh maskapai atau pihak ketiga.
Kecelakaan, sakit, atau cedera yang dialami peserta selama perjalanan.
Biaya tambahan akibat keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh maskapai, cuaca, bencana alam, atau force majeure.
Penolakan visa atau deportasi oleh imigrasi negara tujuan.
Barang pribadi yang tertinggal di hotel, kendaraan, atau lokasi wisata.
Kerugian akibat kelalaian atau kesalahan peserta sendiri.

7. Force Majeure (Keadaan Kahar)

Force majeure adalah kejadian di luar kendali kami yang dapat mempengaruhi pelaksanaan perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana alam (gempa bumi, tsunami, banjir, gunung meletus, dll)
Wabah penyakit atau pandemi
Kerusuhan, perang, atau konflik politik
Terorisme atau ancaman keamanan
Kebijakan pemerintah yang membatasi perjalanan
Pembatalan atau perubahan jadwal maskapai
Cuaca ekstrem yang membahayakan keselamatan

Catatan Penting: Dalam kondisi force majeure, kami tidak wajib mengembalikan dana yang telah dibayarkan. Kami akan berusaha memberikan solusi terbaik seperti reschedule atau voucher untuk trip berikutnya. Keputusan final berada di tangan manajemen dengan pertimbangan terbaik untuk semua pihak.

8. Asuransi Perjalanan

Beberapa paket kami sudah termasuk asuransi perjalanan. Silakan cek detail paket untuk informasi lebih lanjut.
Untuk paket yang belum termasuk asuransi, kami sangat menganjurkan peserta untuk membeli asuransi perjalanan sendiri.
Asuransi mencakup: kecelakaan, sakit, kehilangan bagasi, keterlambatan/pembatalan penerbangan (sesuai polis).
Klaim asuransi menjadi tanggung jawab peserta langsung kepada perusahaan asuransi.
Kami dapat membantu memfasilitasi dokumen yang diperlukan untuk klaim asuransi.

9. Kesehatan dan Kondisi Khusus

Peserta wajib menginformasikan kondisi kesehatan khusus (penyakit kronis, alergi, disabilitas, kehamilan, dll) saat pendaftaran.
Untuk ibu hamil, keikutsertaan hanya diperbolehkan dengan surat keterangan dokter dan usia kehamilan maksimal trimester kedua.
Peserta dengan kondisi kesehatan khusus disarankan membawa obat-obatan pribadi yang cukup.
Jika terjadi keadaan darurat medis, biaya pengobatan menjadi tanggung jawab peserta (kecuali ditanggung asuransi).
Tour leader berhak meminta peserta untuk tidak melanjutkan aktivitas tertentu jika membahayakan keselamatan.
Peserta yang kedapatan menggunakan narkoba atau zat terlarang akan langsung dikeluarkan dari trip tanpa pengembalian dana.

10. Aturan dan Etika Selama Perjalanan

Peserta wajib berkumpul tepat waktu sesuai jadwal yang ditentukan.
Keterlambatan yang mengakibatkan tertinggal dari grup menjadi tanggung jawab peserta.
Dilarang membawa barang terlarang (narkoba, senjata, dll).
Dilarang berkelahi, meminum alkohol berlebihan, atau membuat keributan.
Hormati privasi dan kenyamanan peserta lain.
Ikuti aturan dan norma budaya setempat.
Jaga kebersihan dan kelestarian lingkungan.
Tidak melakukan tindakan yang merugikan atau mencoreng nama baik perusahaan.
Tour leader berhak mengeluarkan peserta yang melanggar aturan tanpa pengembalian dana.

11. Dokumentasi dan Penggunaan Konten

Kami berhak mengambil foto dan video selama perjalanan untuk keperluan dokumentasi dan promosi.
Dengan mengikuti trip, peserta memberikan izin untuk penggunaan foto/video tersebut di media sosial, website, dan material marketing kami.
Jika peserta tidak ingin difoto/divideo, harap informasikan kepada tour leader.
Data pribadi peserta akan dijaga kerahasiaannya sesuai kebijakan privasi kami.
Peserta tidak diperbolehkan menggunakan foto/video trip untuk keperluan komersial tanpa izin tertulis.

12. Komplain dan Penyelesaian Sengketa

12.1 Penyampaian Komplain

Komplain terkait layanan dapat disampaikan kepada tour leader selama perjalanan.
Komplain setelah trip harus disampaikan maksimal 7 hari setelah berakhirnya perjalanan.
Komplain harus disertai dengan bukti (foto, video, saksi) jika memungkinkan.
Kami akan merespons komplain dalam waktu 3-7 hari kerja.

12.2 Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan mediasi.
Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
Yurisdiksi hukum adalah Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah, menambah, atau mengurangi syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan efektif segera setelah dipublikasikan di website kami. Peserta yang melakukan booking setelah perubahan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang baru. Untuk booking yang telah dikonfirmasi sebelum perubahan, tetap berlaku syarat dan ketentuan pada saat booking dilakukan.

14. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Aurora Sejahtera Tour & Travel

Jl. Contoh No. 123, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10110

Email: info@aurorasejahtera.com

Telepon: +62 812-3456-7890

WhatsApp: +62 812-3456-7890

Pernyataan Persetujuan

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan Aurora Sejahtera Tour & Travel, Anda dengan ini menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini. Ketidaktahuan terhadap syarat dan ketentuan ini tidak dapat dijadikan alasan untuk pembatalan atau pengembalian dana.